İade ve Cayma Hakkı

Bu İade ve Cayma Hakkı Politikası, Patipello markası altında KAMİL DURAL tarafından işletilen internet mağazası üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli iade, değişim, cayma hakkı ve hasarlı ürün süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Müşteri, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, ürünün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin 14 günlük süre içinde Patipello’ya açık bir bildirimde bulunması gerekir.

Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden yapılabilir:

E-posta: patipello@iletisim.com

Bildirimde aşağıdaki bilgilerin yer alması sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur:

Ad soyad
Sipariş numarası
Telefon numarası
E-posta adresi
İade edilmek istenen ürün
İade nedeni, isteğe bağlıdır
Ürünün ve paketin güncel fotoğrafları, varsa

2. İade Süreci

Cayma hakkı bildiriminin tarafımıza ulaşmasından sonra müşteriye iade süreciyle ilgili bilgi verilir.

Müşteri, cayma hakkı bildiriminden sonra ürünü, kendisine bildirilecek iade adresine ve yönlendirilecek kargo sürecine uygun şekilde geri göndermelidir.

İade edilecek ürünün mümkünse orijinal ambalajı, faturası, tüm aksesuarları, varsa hediye ürünleri, ek parçaları, kullanım kılavuzu ve paket içeriği ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.

Ürün Patipello’ya ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade koşullarına uygun olan ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.

3. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda ve eksiksiz olması gerekir.

Ürünle birlikte gönderilen tüm parçalar, aksesuarlar, kullanım kılavuzları, kampanya ürünleri, hediye ürünler ve paket içeriği eksiksiz olarak iade edilmelidir.

Eksik, hasarlı, kullanılmış, ambalaj bütünlüğü bozulmuş, evcil hayvan tarafından kullanılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir ya da ürün bedelinden değer kaybı düşülebilir.

4. Evcil Hayvan Ürünlerinde İade Koşulları

Patipello mağazasında evcil hayvanlara yönelik bakım, temizlik, taşıma, oyun, aksesuar, konfor ve benzeri ürünler satışa sunulabilir.

Evcil hayvan ürünlerinde hijyen, sağlık ve güvenlik koşulları ayrıca önemlidir. Bu nedenle aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

Ürünün evcil hayvan tarafından kullanılmış olması
Ürünün üzerinde tüy, kir, koku, leke, mama, sıvı veya benzeri kullanım izi bulunması
Ürünün ambalajının açılmış ve yeniden satışa uygunluğunun bozulmuş olması
Ürünün yıkanmış, kesilmiş, değiştirilmiş veya zarar görmüş olması
Ürüne ait aksesuar, aparat, parça veya hediye ürünlerin eksik olması
Hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde ambalaj bütünlüğünün bozulmuş olması

Bu maddeyi özellikle zayıf bırakmıyoruz. Pet ürününde müşteri ürünü hayvana kullandırıp sonra “beğenmedim” diye iade etmek isteyebilir. Metin burada net olmalı.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünlerde
Sağlık, hijyen veya güvenlik nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünlerde
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde
Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde
Paket içeriği eksik, zarar görmüş veya kullanılmış ürünlerde
Evcil hayvan tarafından kullanılmış ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde

6. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu düşünüyorsanız, mümkünse ürünü kargo görevlisi yanında kontrol ediniz ve hasar tespit tutanağı tutulmasını isteyiniz.

Ürünü teslim aldıktan sonra hasar, eksik parça veya yanlış ürün fark ederseniz en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildirimi için aşağıdaki bilgileri iletmeniz gerekir:

Sipariş numarası
Ad soyad
Telefon numarası
Ürün ve paket fotoğrafları
Eksik, hasarlı veya yanlış ürün açıklaması
Varsa kargo hasar tespit tutanağı

Bildirim adresi:

E-posta: patipello@iletisim.com

Gerekli inceleme yapıldıktan sonra uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim, parça tamamlama veya iade seçeneklerinden biri uygulanabilir.

7. Geri Ödeme

İade koşullarına uygun ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra geri ödeme süreci başlatılır.

Geri ödeme, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine yapılır.

Geri ödeme işlemi Patipello tarafından başlatıldıktan sonra tutarın müşterinin kartına veya hesabına yansıma süresi bankaya ya da ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.

Sipariş iptali, stok sorunu veya satıcı kaynaklı iptal durumlarında da geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

8. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo bedelinin hangi tarafa ait olacağı, sipariş ve iade koşullarına göre müşteriye bildirilecektir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderimi gibi satıcı kaynaklı durumlarda, uygun görülmesi halinde iade veya değişim kargo süreci Patipello tarafından karşılanabilir.

Müşteri kaynaklı iade taleplerinde kargo bedeli müşteriye ait olabilir.

9. Değişim

Ürün değişimi, stok durumuna ve ürünün iade/değişim koşullarına uygunluğuna göre yapılabilir.

Değişim talebinde bulunmak isteyen müşteriler, sipariş numarası ve değişim talebiyle birlikte bizimle iletişime geçmelidir.

E-posta: patipello@iletisim.com

Stokta aynı ürün bulunmaması halinde müşteriye alternatif ürün, iade veya farklı çözüm seçenekleri sunulabilir.

10. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş iptali için en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

E-posta: patipello@iletisim.com
Telefon: +90 546 585 0356

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda iade ve cayma hakkı süreci uygulanır.

11. İletişim

İade, değişim, cayma hakkı, hasarlı ürün veya eksik ürün talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: patipello@iletisim.com
Telefon: +90 546 585 0356
Instagram: @patipello