Mesafeli Satış Sözleşmesi
Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Patipello markası altında KAMİL DURAL tarafından işletilen internet mağazası üzerinden elektronik ortamda verilen siparişlerde, satıcı ve alıcı arasındaki satış şartlarını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Taraflar
Bu sözleşme, aşağıda bilgileri bulunan satıcı ile internet mağazası üzerinden sipariş oluşturan alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
Satıcı: Patipello markası altında KAMİL DURAL
Alıcı: İnternet mağazası üzerinden sipariş veren müşteri
Alıcı, sipariş oluştururken verdiği ad, soyad, adres, telefon, e-posta, fatura ve teslimat bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde iletmekle yükümlüdür.
2. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşmenin konusu, alıcının Patipello internet mağazası üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, ödeme süreci, teslimatı, cayma hakkı, iade süreci ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3. Ürün Bilgileri
Siparişe konu ürün veya ürünlerin temel özellikleri, satış teklifi, adet bilgisi, ödeme tutarı, teslimat bilgisi ve diğer detayları ürün sayfasında ve sipariş onay ekranında yer almaktadır.
Alıcı, sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını, ürün görsellerini, paket içeriğini, kullanım bilgilerini, teslimat şartlarını ve toplam ödeme tutarını inceleyerek siparişini tamamladığını kabul eder.
Patipello mağazasında evcil hayvanlara yönelik bakım, temizlik, taşıma, oyun, aksesuar, konfor, güvenlik ve benzeri ürünler satışa sunulabilir.
4. Evcil Hayvan Ürünleriyle İlgili Kullanım Bilgilendirmesi
Alıcı, satın aldığı ürünleri evcil hayvanının yaşı, kilosu, türü, cinsi, sağlık durumu, davranış özellikleri ve ihtiyaçlarına uygun şekilde kullanmakla sorumludur.
Her evcil hayvanın ihtiyaçları farklı olabilir. Bu nedenle ürünlerin kullanımı sırasında evcil hayvanın güvenliği, konforu ve ürüne verdiği tepki alıcı tarafından takip edilmelidir.
Ürünler veteriner muayenesi, teşhisi veya tedavisi yerine geçmez. Evcil hayvanınızda sağlık sorunu, alerji, hassasiyet, yaralanma, davranış problemi veya özel bakım ihtiyacı varsa ürünü kullanmadan önce veteriner hekime danışmanız önerilir.
Ürünün amacına aykırı, hatalı veya bilinçsiz kullanımından doğabilecek zararlardan satıcı sorumlu tutulamaz.
5. Ödeme Bilgileri
Alıcı, siparişini tamamladığında seçmiş olduğu ödeme yöntemi üzerinden ödeme işlemini gerçekleştirir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde kart bilgileri satıcı tarafından görüntülenmez ve saklanmaz. Ödeme işlemleri ilgili ödeme kuruluşu ve banka altyapısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir.
Ödeme işlemi tamamlanmadıkça sipariş kesinleşmiş sayılmaz.
Ödeme işleminin başarısız olması, bankadan onay alınamaması veya ödeme altyapısı tarafından işlemin reddedilmesi durumunda sipariş işleme alınmayabilir.
6. Teslimat
Siparişler, alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Siparişler olağan şartlarda en geç 3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir.
Kargo teslimatları yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılmaktadır.
Teslimatın doğru ve zamanında yapılabilmesi için alıcının teslimat adresini, telefon numarasını ve iletişim bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde girmesi gerekir.
Eksik, hatalı veya güncel olmayan adres bilgileri nedeniyle teslimatın yapılamaması, gecikmesi veya farklı kişiye teslim edilmesi durumunda doğabilecek sorumluluk alıcıya ait olabilir.
7. Teslimat Masrafları
Teslimat masrafları, sipariş onay ekranında alıcıya gösterilir.
Kargo ücreti; kampanya koşullarına, sipariş tutarına veya dönemsel uygulamalara göre satıcı tarafından karşılanabilir ya da alıcıdan tahsil edilebilir.
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürün bedeli, kargo bedeli ve varsa diğer masrafları görerek onayladığını kabul eder.
8. Cayma Hakkı
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için alıcının 14 günlük süre içinde satıcıya açık bir bildirimde bulunması gerekir.
Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden yapılabilir:
E-posta: patipello@iletisim.com
Cayma hakkı bildirimi yapılırken sipariş numarası, ad soyad, iletişim bilgileri ve iade edilmek istenen ürün bilgisi iletilmelidir.
9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünlerde
- Sağlık, hijyen veya güvenlik nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünlerde
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde
- Paket içeriği eksik, zarar görmüş veya kullanılmış ürünlerde
- Evcil hayvan tarafından kullanılmış ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde
Evcil hayvan ürünlerinde hijyen, sağlık ve güvenlik koşulları ayrıca önemlidir. Ürün üzerinde tüy, kir, koku, leke, mama, sıvı veya kullanım izi bulunması halinde iade talebi reddedilebilir ya da ürün bedelinden değer kaybı düşülebilir.
10. İade Süreci
Alıcı, cayma hakkı bildiriminden sonra ürünü kendisine bildirilecek iade adresine göndermelidir.
İade edilecek ürünün mümkünse orijinal ambalajı, faturası, tüm aksesuarları, varsa hediye ürünleri, ek parçaları, kullanım kılavuzu ve paket içeriği ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.
İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İade koşullarına uygun ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.
Eksik, kullanılmış, hasarlı, ambalajı bozulmuş, evcil hayvan tarafından kullanılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir ya da ürün bedelinden değer kaybı düşülebilir.
11. Geri Ödeme
İade koşullarına uygun ürünün satıcıya ulaşması ve kontrol edilmesinden sonra geri ödeme süreci başlatılır.
Geri ödeme, alıcının sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine yapılır.
Geri ödeme işlemi satıcı tarafından başlatıldıktan sonra tutarın alıcının kartına veya hesabına yansıma süresi bankaya ya da ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.
Sipariş iptali, stok sorunu veya satıcı kaynaklı iptal durumlarında da ödeme iadesi siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
12. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Alıcı, teslimat sırasında pakette hasar olduğunu düşünüyorsa ürünü mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol etmeli ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmelidir.
Ürün teslim alındıktan sonra hasar, eksik parça veya yanlış ürün fark edilirse alıcı en kısa sürede satıcıyla iletişime geçmelidir.
Bildirim için aşağıdaki bilgiler iletilmelidir:
- Sipariş numarası
- Ad soyad
- Telefon numarası
- Ürün ve paket fotoğrafları
- Eksik, hasarlı veya yanlış ürün açıklaması
- Varsa kargo hasar tespit tutanağı
Bildirim adresi:
E-posta: patipello@iletisim.com
Gerekli inceleme sonrasında uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim, parça tamamlama veya iade seçeneklerinden biri uygulanabilir.
13. Alıcının Yükümlülükleri
Alıcı, sipariş oluşturmadan önce ürün özelliklerini, satış teklifini, ödeme tutarını, kargo şartlarını, iade ve cayma hakkı koşullarını okuyup anladığını kabul eder.
Alıcı, sipariş sırasında verdiği tüm bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.
Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra kullanım talimatlarına, ölçü bilgilerine, güvenlik uyarılarına ve ürün açıklamalarına uygun şekilde kullanmakla sorumludur.
Evcil hayvanlara yönelik ürünlerde, ürünün evcil hayvanın ihtiyaçlarına, ölçülerine ve güvenliğine uygun olup olmadığını kontrol etmek alıcının sorumluluğundadır.
14. Satıcının Yükümlülükleri
Satıcı, sipariş konusu ürünü sipariş onayında belirtilen niteliklere uygun şekilde hazırlamak ve teslim süreci için kargo firmasına vermekle yükümlüdür.
Satıcı, stok sorunu, tedarik problemi, ödeme onayı alınamaması, adres bilgilerinde eksiklik veya mücbir sebep gibi durumlarda alıcıyla iletişime geçebilir.
Satıcı, ürünün teslim edilememesi, stokta bulunmaması veya siparişin iptal edilmesi gereken hallerde alıcıyı bilgilendirerek ödeme iadesi sürecini başlatabilir.
15. Mücbir Sebep
Tarafların kontrolü dışında gelişen doğal afetler, yangın, savaş, salgın hastalık, resmi makam kararları, altyapı arızaları, internet kesintileri, elektrik kesintileri, ödeme altyapısı sorunları, tedarik zinciri aksaklıkları, kargo operasyonlarındaki olağanüstü gecikmeler ve benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep nedeniyle tarafların yükümlülüklerini yerine getirmesi geçici veya kalıcı olarak imkansız hale gelirse, taraflar bu gecikmeden veya yerine getirememe durumundan sorumlu tutulamaz.
16. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat kapsamında alıcının yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkili olabilir.
17. Yürürlük
Alıcı, internet mağazası üzerinden siparişini tamamlayarak bu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, Ön Bilgilendirme Formu’nu, İade ve Cayma Hakkı Politikası’nı, Ödeme ve Teslimat Politikası’nı ve diğer ilgili mağaza politikalarını okuyup kabul ettiğini beyan eder.
Bu sözleşme, alıcının siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla yürürlüğe girer.
18. İletişim
Mesafeli satış, sipariş, ödeme, teslimat, iade ve cayma hakkı süreçleriyle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: patipello@iletisim.com
Telefon: +90 546 585 0356
Instagram: @patipello