Ödeme ve Teslimat
Bu Ödeme ve Teslimat Politikası, Patipello markası altında KAMİL DURAL tarafından işletilen internet mağazası üzerinden verilen siparişlerin ödeme, hazırlık, kargo ve teslimat süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Ödeme
Online ödemelerde, siparişin tamamlanmasıyla birlikte müşterinin seçmiş olduğu ödeme yöntemine göre ödeme işlemi gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde kart bilgileri Patipello tarafından görüntülenmez ve saklanmaz. Ödeme işlemleri ilgili ödeme kuruluşu ve banka altyapısı üzerinden güvenli şekilde tamamlanır.
Ödeme işlemi herhangi bir sorun nedeniyle gerçekleştirilemezse, ödeme sayfası üzerinden müşteriye bilgilendirme yapılır.
Ödeme başarılı şekilde tamamlanmadığı sürece sipariş kesinleşmiş sayılmaz.
2. Sipariş Onayı
Siparişin başarıyla tamamlanmasının ardından müşterinin sipariş sırasında belirttiği e-posta adresine sipariş özeti gönderilebilir.
Sipariş özeti; sipariş numarası, ürün bilgileri, ödeme tutarı, teslimat bilgileri ve sipariş durumuna ilişkin bilgileri içerebilir.
Müşterinin e-posta adresini, telefon numarasını ve teslimat adresini doğru şekilde girmesi sipariş ve teslimat sürecinin sağlıklı ilerlemesi için önemlidir.
3. Sipariş Hazırlık Süreci
Siparişler, ödeme onayından sonra hazırlık sürecine alınır.
Siparişler olağan şartlarda en geç 3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir.
Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, hafta sonları, stok kontrolü, tedarik süreci, sistemsel aksaklıklar veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık süresinde gecikmeler yaşanabilir. Gecikmesi muhtemel durumlarda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
4. Teslimat
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimatın aksamadan gerçekleştirilebilmesi için müşterinin teslimat adresini eksiksiz, doğru ve güncel şekilde bildirmesi gerekir.
Eksik, hatalı veya güncel olmayan adres bilgileri nedeniyle siparişin teslim edilememesi, gecikmesi veya yanlış adrese yönlendirilmesi durumunda doğabilecek sorumluluk müşteriye ait olabilir.
Belirtilen adreste hata veya eksiklik olması durumunda teslimatı gerçekleşemeyen sipariş ile ilgili olarak müşteriyle iletişime geçilebilir.
5. Kargo Süreci
Siparişler, Patipello’nun çalıştığı anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.
Kargo firması; teslimat bölgesi, operasyonel uygunluk, dönemsel yoğunluk veya kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin müşteriye ulaşma süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna, resmi tatillere, hafta sonlarına, bölgesel şartlara ve mücbir sebeplere göre değişiklik gösterebilir.
Kargo teslimatları yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılmaktadır.
6. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş onay ekranında müşteriye gösterilir.
Kargo bedeli; sipariş tutarına, kampanya koşullarına, ürün tipine veya dönemsel uygulamalara göre Patipello tarafından karşılanabilir ya da müşteriden tahsil edilebilir.
Müşteri, siparişini tamamlamadan önce ürün bedelini, kargo bedelini ve toplam ödeme tutarını görerek onayladığını kabul eder.
7. Teslim Edilemeyen Siparişler
Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması, alıcının ürünü teslim almaması ya da kargo firmasının teslimat sürecinde müşteriye ulaşamaması gibi durumlarda sipariş teslim edilemeyebilir.
Bu gibi durumlarda müşteriyle iletişime geçilebilir.
Siparişin yeniden gönderilmesi gerekirse, doğabilecek ek kargo bedeli müşteriye ait olabilir.
8. Hasarlı Paket Kontrolü
Teslimat sırasında paketinizi kontrol etmeniz önerilir.
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri mümkünse teslim aldığınız kargo görevlisi yanında kontrol ediniz.
Pakette veya üründe hasar olduğunu düşünüyorsanız, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve durumu en kısa sürede Patipello’ya bildirmeniz önerilir.
Hasarlı paket veya ürün bildirimi için aşağıdaki bilgileri iletmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur:
- Sipariş numarası
- Ad soyad
- Telefon numarası
- Ürün ve paket fotoğrafları
- Varsa kargo hasar tespit tutanağı
- Sorunun kısa açıklaması
Bildirim adresi:
E-posta: patipello@iletisim.com
9. Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişinizde eksik, yanlış veya hasarlı ürün olduğunu fark ederseniz en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Gerekli inceleme yapıldıktan sonra uygun görülmesi halinde eksik parçanın gönderimi, ürün değişimi, yeniden gönderim veya ilgili mevzuat kapsamında farklı çözüm seçenekleri değerlendirilebilir.
Bildirim için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekir:
- Sipariş numarası
- Ad soyad
- Telefon numarası
- Eksik veya yanlış ürün açıklaması
- Ürün ve paket fotoğrafları
Bildirim adresi:
E-posta: patipello@iletisim.com
10. Sipariş İptali ve Geri Ödeme
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş iptali için en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
E-posta: patipello@iletisim.com
Telefon: +90 546 585 0356
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda iade ve cayma hakkı süreci uygulanır.
Muhtemel sipariş iptali, stok sorunu veya satıcı kaynaklı iptal durumlarında ödeme iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Geri ödeme işlemi Patipello tarafından başlatıldıktan sonra tutarın müşterinin kartına veya hesabına yansıma süresi bankaya ya da ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.
11. Evcil Hayvan Ürünlerinde Teslimat Sonrası Kontrol
Patipello mağazasında evcil hayvanlara yönelik bakım, temizlik, taşıma, aksesuar, oyun ve benzeri ürünler satışa sunulabilir.
Ürün teslim alındıktan sonra ürünün paket içeriği, ölçüsü, kullanım amacı ve evcil hayvanınız için uygunluğu kontrol edilmelidir.
Ürün kullanılmadan önce ürün açıklamaları, kullanım talimatları, ölçü bilgileri ve güvenlik uyarıları dikkatlice incelenmelidir.
Evcil hayvanınızda özel sağlık durumu, alerji, hassasiyet veya davranışsal risk varsa ürünü kullanmadan önce veteriner hekime danışmanız önerilir.
12. İletişim
Ödeme, sipariş, kargo, teslimat, hasarlı ürün, eksik ürün veya iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: patipello@iletisim.com
Telefon: +90 546 585 0356
Instagram: @patipello