Ön Bilgilendirme Formu

Bu Ön Bilgilendirme Formu, Patipello markası altında KAMİL DURAL tarafından işletilen internet mağazası üzerinden sipariş oluşturmadan önce müşterinin ürün, ödeme, teslimat, iade ve cayma hakkı konularında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. Konu

Bu formun konusu, müşterinin Patipello internet mağazası üzerinden elektronik ortamda sipariş vermeden önce; satın alacağı ürün veya ürünlerle ilgili temel bilgileri, toplam ödeme tutarını, teslimat şartlarını, cayma hakkını, iade sürecini ve satıcıya ulaşabileceği iletişim kanallarını öğrenmesini sağlamaktır.

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce ürün açıklamalarını, ürün görsellerini, satış teklifini, ödeme tutarını, kargo koşullarını, iade ve cayma hakkı şartlarını incelemelidir.

2. Ürün Bilgileri

Siparişe konu ürün veya ürünlerin temel özellikleri, ürün sayfasında ve sipariş onay ekranında yer almaktadır.

Ürün sayfasında aşağıdaki bilgiler bulunabilir:

Ürün adı
Ürün görselleri
Ürün açıklaması
Paket içeriği
Adet bilgisi
Ölçü / beden / renk bilgisi
Kullanım amacı
Kullanım uyarıları
Satış teklifi
Varsa kampanya bilgileri
Kargo ve teslimat bilgileri

Patipello mağazasında evcil hayvanlara yönelik bakım, temizlik, taşıma, oyun, aksesuar, konfor, güvenlik ve benzeri ürünler satışa sunulabilir.

Müşteri, ürünün evcil hayvanının türüne, yaşına, kilosuna, ölçülerine, davranış özelliklerine ve ihtiyaçlarına uygun olup olmadığını sipariş vermeden önce kontrol etmelidir.

3. Evcil Hayvan Ürünleriyle İlgili Bilgilendirme

Evcil hayvanlara yönelik ürünlerde her hayvanın ihtiyaçları, davranışları ve hassasiyetleri farklı olabilir.

Ürünlerin kullanımı sırasında evcil hayvanın güvenliği, konforu ve ürüne verdiği tepki müşteri tarafından takip edilmelidir.

Ürünler veteriner muayenesi, teşhisi veya tedavisi yerine geçmez. Evcil hayvanınızda sağlık sorunu, alerji, hassasiyet, yaralanma, davranış problemi veya özel bakım ihtiyacı varsa ürünü kullanmadan önce veteriner hekime danışmanız önerilir.

Ürünün hatalı, bilinçsiz veya amacına aykırı kullanımından doğabilecek zararlardan satıcı sorumlu tutulamaz.

4. Satış Teklifi ve Toplam Tutar

Ürünlerin satış fiyatı, varsa kampanya koşulları ve toplam ödeme tutarı ürün sayfasında, sepet ekranında veya sipariş onay ekranında gösterilir.

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce;

Ürün bedelini
Varsa kargo bedelini
Varsa ek hizmet bedelini
Varsa kampanya / kupon uygulamasını
Toplam ödeme tutarını

görerek onaylar.

Sipariş tamamlandıktan sonra müşterinin belirttiği e-posta adresine sipariş özeti gönderilebilir.

5. Ödeme Bilgileri

Ödeme, müşterinin sipariş sırasında seçtiği ödeme yöntemiyle yapılır.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde kart bilgileri satıcı tarafından görüntülenmez ve saklanmaz. Ödeme işlemi, ilgili ödeme kuruluşu ve banka altyapısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir.

Ödeme işlemi tamamlanmadıkça sipariş kesinleşmiş sayılmaz.

Ödeme sisteminde hata oluşması, bankadan onay alınamaması veya ödeme kuruluşu tarafından işlemin reddedilmesi halinde sipariş tamamlanmayabilir.

6. Teslimat Bilgileri

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Siparişler olağan şartlarda en geç 3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir.

Kargo teslimatları yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılmaktadır.

Teslimatın doğru şekilde yapılabilmesi için müşterinin ad, soyad, telefon, e-posta ve teslimat adresi bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde iletmesi gerekir.

Eksik, hatalı veya güncel olmayan teslimat bilgileri nedeniyle siparişin teslim edilememesi, gecikmesi veya farklı kişiye teslim edilmesi durumunda doğacak sorumluluk müşteriye ait olabilir.

7. Kargo ve Teslimat Masrafları

Kargo bedeli, sipariş onay ekranında müşteriye gösterilir.

Kargo bedeli; kampanya, sipariş tutarı, ürün tipi veya dönemsel uygulamalara göre satıcı tarafından karşılanabilir ya da müşteriden tahsil edilebilir.

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce ürün bedeli, kargo bedeli ve toplam ödeme tutarını görerek onayladığını kabul eder.

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin müşteriye ulaşma süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna, resmi tatillere, hafta sonlarına, bölgesel şartlara ve mücbir sebeplere göre değişiklik gösterebilir.

8. Cayma Hakkı

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, ürünün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin 14 günlük süre içinde satıcıya açık bir bildirimde bulunması gerekir.

Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden yapılabilir:

E-posta: patipello@iletisim.com

Bildirimde aşağıdaki bilgilerin yer alması sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur:

Ad soyad
Sipariş numarası
Telefon numarası
E-posta adresi
İade edilmek istenen ürün
Varsa ürün ve paket fotoğrafları

9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünlerde
Sağlık, hijyen veya güvenlik nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünlerde
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde
Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde
Paket içeriği eksik, zarar görmüş veya kullanılmış ürünlerde
Evcil hayvan tarafından kullanılmış ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde

Evcil hayvan ürünlerinde hijyen, sağlık ve güvenlik koşulları ayrıca önemlidir. Ürün üzerinde tüy, kir, koku, leke, mama, sıvı veya kullanım izi bulunması halinde iade talebi reddedilebilir ya da ürün bedelinden değer kaybı düşülebilir.

10. İade Süreci

Cayma hakkı bildiriminin satıcıya ulaşmasından sonra müşteriye iade süreci hakkında bilgi verilir.

Müşteri, ürünü kendisine bildirilecek iade adresine ve yönlendirilecek kargo sürecine uygun şekilde geri göndermelidir.

İade edilecek ürünün mümkünse orijinal ambalajı, faturası, tüm aksesuarları, varsa hediye ürünleri, ek parçaları, kullanım kılavuzu ve paket içeriği ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.

İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade koşullarına uygun ürünlerde geri ödeme süreci başlatılır.

Eksik, kullanılmış, hasarlı, ambalaj bütünlüğü bozulmuş, evcil hayvan tarafından kullanılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir ya da ürün bedelinden değer kaybı düşülebilir.

11. Geri Ödeme

İade koşullarına uygun ürün satıcıya ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra geri ödeme süreci başlatılır.

Geri ödeme, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine yapılır.

Geri ödeme işlemi satıcı tarafından başlatıldıktan sonra tutarın müşterinin kartına veya hesabına yansıma süresi bankaya ya da ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.

Sipariş iptali, stok sorunu veya satıcı kaynaklı iptal durumlarında da ödeme iadesi siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

12. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğu düşünülüyorsa, ürün mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol edilmeli ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesi talep edilmelidir.

Ürün teslim alındıktan sonra hasar, eksik parça veya yanlış ürün fark edilirse müşteri en kısa sürede satıcıyla iletişime geçmelidir.

Bildirim için aşağıdaki bilgiler iletilmelidir:

Sipariş numarası
Ad soyad
Telefon numarası
Ürün ve paket fotoğrafları
Eksik, hasarlı veya yanlış ürün açıklaması
Varsa kargo hasar tespit tutanağı

Bildirim adresi:

E-posta: patipello@iletisim.com

Gerekli inceleme sonrasında uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim, parça tamamlama veya iade seçeneklerinden biri uygulanabilir.

13. Müşterinin Yükümlülükleri

Müşteri, sipariş vermeden önce ürün özelliklerini, ürün açıklamasını, paket içeriğini, satış teklifini, toplam ödeme tutarını, kargo koşullarını, cayma hakkı ve iade şartlarını okuyup anladığını kabul eder.

Müşteri, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.

Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra kullanım talimatlarına, ölçü bilgilerine, güvenlik uyarılarına ve ürün açıklamalarına uygun şekilde kullanmakla sorumludur.

Evcil hayvanlara yönelik ürünlerde, ürünün evcil hayvanın ihtiyaçlarına, ölçülerine ve güvenliğine uygun olup olmadığını kontrol etmek müşterinin sorumluluğundadır.

14. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu form ve siparişten doğabilecek uyuşmazlıklarda yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat kapsamında müşterinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkili olabilir.

15. Onay

Müşteri, siparişini elektronik ortamda tamamlamadan önce bu Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, İade ve Cayma Hakkı Politikası’nı, Ödeme ve Teslimat Politikası’nı ve diğer ilgili mağaza politikalarını okuyup anladığını kabul eder.

Siparişin tamamlanmasıyla birlikte müşteri, bu formda yer alan şartlar hakkında bilgilendirildiğini ve siparişi bu bilgilendirme doğrultusunda verdiğini kabul etmiş sayılır.

16. İletişim

Ön bilgilendirme, sipariş, ödeme, teslimat, iade ve cayma hakkı süreçleriyle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: patipello@iletisim.com
Telefon: +90 546 585 0356
Instagram: @patipello